《心术》里霍思邈关于医师“三重境界”的言论还记得吗?

　　“三重境界”的重叫治病救人，就是看好病人的疾病;第二重叫人文关怀，不仅看好病人的病，还要有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样;第三重就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱。这段话不禁让人动容，嘘唏不已，可现实生活中，医护人员是否真有此崇高的职业操守和追求?还是只是电视里美好的展现而已?

　　医疗体制改革下，医患关系缘何“不信任”

　　调查显著：80%是因为沟通不畅导致

　　当前，我国正处在医疗体制改革的重要转型期，医疗技术水平不断提升，但医患关系却越发紧张、医闹、暴力事件时有发生，这一场信任危机究竟“卡”在哪里?调查显示，医患冲突中80%是因为沟通不畅导致，而建立良好的沟通，相互体谅，相互理解，建立信任是解决医患关系紧张的根本方法。

　　患者：看病就像修理机器，毫无感情色彩

　　医师：主动聆听患者心声不容易

　　“去医院看病，医师根本不管我们有什么想法，只是机械地问几个问题，治病也像修理机器一样，自顾自在病历本上写着，根本不愿多解释一句，有时候面无表情，有时候面带冷漠。排队等了一两个小时，就只是为了几分钟，拿了药都不清楚到底怎么回事，还不如上网查更详细，还不用看人脸色……”这是很多患者的真实心声。
 

　　针对患者的陈诉，一位医师表示：“我们一天要看这么多病人，哪有这么多时间一一解释?我们也想跟患者好好沟通，但实行起来真的不容易。”在全国各大医院中，绝大多数医务工作者深怀医者仁心，大多数护士都矜矜业业践行着南丁格尔精神，为治病救人做着不懈的努力，但也有一些医师表示不知道如何跟患者沟通。

　　“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”

　　开展各项讲座与培训，架起医患信任的桥梁

　　福州台江医院院长蓝玉福教授表示：“有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰”这是美国医师特鲁多的墓志铭，也是我们医师奉为经典的名言。古语有云“大医精诚”，就是说为医者既要有精湛的技术，更要有诚挚的服务态度。所谓“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对于这句话，患者的体会更加深刻。

　　做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，更是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的需要。良好的沟通不但可以减少医患纠纷的发生，而且医师和患者都将从中获益。为此，杭州玛莉亚妇产医院不断开展各项专题讲座与培训，针对不同科室、不同岗位进行专业培训，院领导班子也在各种会议中强调如何加强沟通，建立互相了解和信任的医患关系。
 

　　多种特色服务，缔造高品质医疗服务标准

　　蓝玉福院长强调：沟通是人与人情感交流中先知先觉的重要条件，它在门诊工作中占有非常大的比重。门诊工作突出的就是服务，服务是否到位，直接影响着患者对医院的印象。从进入医院起，患者要经历挂号、缴费、检查、诊疗等一系列流程，如果医护人员能在这一过程中多一份情感交流，掌握沟通的技巧，不但会让患者感受到医院的人文关怀，也可以使整个就诊流程变得更加顺畅，医患关系更加和谐。

　　正因如此，福州台江开展了多项特色服务包括导医全程陪诊、首问负责制、隐私保护体系、一人一医一诊室、准妈妈课堂等，从细节做起，让患者在就诊中享受到高品质医疗服务，搭建医患信任的桥梁。